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日前，大港街道振业里一社区居民反映：家里的房屋经常漏水，与楼上住户多次协商维修未果。接到求助后，社区民警与网格员立即一同前往现场。

网格员和民警第一时间来到居民家进一步了解情况，经过认真分析漏水原因和影响范围，得知因为是老旧小区年久失修，卫生间防水效果几近于无，经常会被浸透，进而发生漏水现象。

起初居民双方都十分抵触，不愿互相配合。社区民警及网格员先后多次入户协调，本着“人在格中走，事在格中办”的理念，网格员动之以情、晓之以理，最终使居民双方达成一致，互相配合对厕所漏水问题进行修复，邻里关系逐渐缓和。随后网格员详细了解维修工作中存在的难点问题，掌握实际情况后，联系维修公司共同研究制定解决方案，确保维修工作尽快完成。网格员刘建莲表示：“后续我们也会持续跟进，协调相关部门，尽早修补好，确保不影响居民的正常生活。”

“接下来，大港街道网格中心将继续秉承‘我为群众办实事’的宗旨理念，及时响应居民诉求，努力做到群众诉求有人办、马上办、能办好，切实将各项民生服务工作走深走实。”大港街道网格中心负责人表示。